Algunos conceptos erróneos sobre la creatividad

En los últimos años se ha realizado muy poca investigación sobre la creatividad. Durante el curso de la experimentación y la exploración de todo esto, es evidente que la creatividad es un tema ampliamente incomprendido.

Al desafiar los cinco conceptos erróneos acerca de la creatividad, los ejecutivos pueden extender la dinámica creativa de sus equipos.

Concepto erróneo#1

A más inteligencia mayor creatividad.

La inteligencia se correlaciona con la creatividad sólo hasta cierto punto. Una vez que tenga la suficiente inteligencia como para hacer su trabajo, la relación ya no tiene validez. Es decir, por encima de un valor mínimo relativamente modesto de un Coeficiente Intelectual de unos 120 no existe una correlación entre inteligencia y creatividad.

Concepto erróneo#2

Los jóvenes son más creativos que los viejos.

La edad no es un indicador claro del potencial creativo. Ciertas investigaciones muestran que normalmente se requiere entre siete a 10 años para construir un conocimiento profundo en un campo determinado, es decir, para adquirir el tipo de experiencia que le permite percibir los patrones de orden o sentido que le son invisibles a un principiante. Por esto, en el mundo de los negocios se puede encontrar suficiente creatividad en un adulto de cualquier edad. Sin embargo, en ocasiones la experiencia puede inhibir la creatividad: los expertos a veces tienen problemas para ver o pensar fuera de los patrones establecidos.

Concepto erróneo#3

La creatividad está reservada para unos pocos, sólo para los muy extravagantes.

La disposición a tomar riesgos calculados y la capacidad de pensar en formas no tradicionales desempeñan un papel en la creatividad. Pero eso no significa que tenga que ser extravagante para ser creativo, o que usted tiene que ser diferente a los demás o que la creatividad esté limitada a realizar esfuerzos de alto impacto y riesgo. Por otra parte, hay pasos que los ejecutivos pueden tomar para ayudar a alguien a ser un empleado más innovador. En raras ocasiones, dichas innovaciones formarán parte de un visionario avance que revolucionará a la industria. Pero es más frecuente que sean pequeñas mejoras que contribuyen al diario vivir de la organización.

Concepto erróneo#4

El acto creativo es básicamente un acto solitario.

Un alto porcentaje de los inventos más importantes del mundo no son el resultado del trabajo de un genio solitario, sino de la colaboración de un grupo de personas con habilidades complementarias. Los individuos y grupos que hacen descubrimientos importantes atraviesan una serie de etapas. La penúltima de ellas es la etapa de la iluminación, que es cuando se produce un golpe de intuición. Aunque esta etapa tiende a captar la atención de todo el mundo, la mayoría de las innovaciones viene sólo después de mucho trabajo, de solventar muchos callejones sin salida y de más de unos cuantos aparentes “descubrimientos” que no logran tener éxito.

Concepto erróneo#5

No se puede manejar a la creatividad.

La creatividad es más bien como un “genio que no puede ser embotellado”: nunca se puede saber de antemano quiénes van a ser parte de un acto creativo, en qué consistirá o precisar cuándo o cómo se producirá. Sin embargo, como ejecutivo, usted puede crear las condiciones para fomentar la creatividad. Es decir, usted puede aumentar las probabilidades de la innovación. Pero, ¿qué involucra crear estas condiciones?

•Determinar cuidadosamente la composición de su grupo.

•Enriquecer el entorno de trabajo, tanto el físico como el psicológico.

•Proporcionar herramientas y técnicas que mejoren el proceso de generación de ideas.

•Gestionar el proceso de innovación de manera que las mejores perspectivas e ideas se traduzcan en productos, servicios e ideas innovadoras.

Como hacer de su reunión o junta algo efectivo

- Asegúrese de que cada reunión tiene una agenda; distribuya la agenda a los participantes de la reunión por anticipado para que la gente se pueda preparar.

- Comience las reuniones puntualmente aun cuando algunos participantes estén retrasados. Si espera que lleguen para comenzar, reforzará el mensaje de que está bien retrasarse. La gente no tendrá el incentivo de ser más puntual.

- No permita que las reuniones se conviertan en sesiones de conversación. Regrese la conversación a la agenda en cuanto se desvíe.

- Asegúrese de que uno o dos participantes no dominen una reunión. Necesita obtener opiniones de todos para poder aprovechar mejor el tiempo.

- Tome medidas para evitar que las reuniones sobrepasen el programa.

- Asegúrese de que las reuniones finalizan con decisiones o compromisos que incluyan las acciones a seguir por los participantes.

- Haga a los participantes responsables por sus asignaciones de acción.

Cómo construir un Balanced Scorecard

Un sistema de gestión estratégica que usa el Balanced Scorecard, se remite a él y lo refina a medida que sigue estos pasos: traduce la visión estratégica, comunica la visión y la vincula con toda la organización, planifica negocios o elabora presupuestos, y escucha el feedback y aprende del mismo. 

Para construir un Balanced scorecard, los ejecutivos deben seguir estos pasos:

•Desarrollar objetivos y medidas para los indicadores clave de desempeño financiero. En otras palabras, elaborar un presupuesto como un plan de acción financiero.

•Desarrollar objetivos y medidas para las variables clave de desempeño respecto al cliente. Los ejecutivos primero identifican el mercado objetivo y luego desarrollan métodos para medir variables como la lealtad del cliente a través de compras repetidas, tasas de respuesta, referencias a clientes nuevos, quejas de clientes, la sensibilidad a los precios y así sucesivamente. El foco está en la identificación de formas de retener a los clientes actuales, aumentar los niveles de compras de los clientes, aumentar los niveles de rentabilidad por cliente y adquirir nuevos clientes.

•Desarrollar objetivos y medidas para las variables clave de desempeño en procesos internos.

Los ejecutivos se centran en las tres áreas del proceso interno:

1.El ciclo de la innovación, o la investigación, desarrollo y diseño de productos y servicios

2.El ciclo de operaciones donde los productos son fabricados y entregados, o donde los servicios son prestados

3.El ciclo de servicio de posventa en el que el servicio al cliente es la actividad primaria. Cada una de estas áreas de proceso interno se relaciona directamente con el desempeño financiero y la satisfacción del cliente.

•Desarrollar objetivos y medidas para los indicadores clave de aprendizaje y crecimiento. Aquí los ejecutivos dan un paso atrás para examinar la infraestructura y la capacidad necesaria de la organización para crear el crecimiento a largo plazo que contempla la misión estratégica. El crecimiento se producirá a través de los procedimientos de recursos humanos, de sistemas y organizacionales. Esta perspectiva aclara las decisiones de inversión que la dirección debe realizar para lograr sus objetivos. ¿Tendrá la organización que invertir en el entrenamiento de personas, en la contratación de más personas, en la mejora de los sistemas de tecnología? Al otorgar poder de decisión a los empleados (lo que fomenta su lealtad), y alinear las estructuras organizacionales para satisfacer las cambiantes necesidades de la organización, se mejora la capacidad de la organización en las otras tres áreas críticas.

La clave para vincular el Balanced Scorecard, es desarrollar los indicadores o motivadores de desempeño que puedan ayudar a predecir los resultados futuros. El Balanced Scorecard proporciona la orientación para la planificación –el presupuesto– que a su vez proporciona feedback y permite la corrección del rumbo a medida que avanza en el tiempo. Esto da información para llevar la visión estratégica a la realidad, lo que a su vez proporciona el aprendizaje y la comunicación para el desarrollo del proceso de planificación del presupuesto.

¿Que es la analítica digital y de que le sirve a usted empresario?

La analítica digital es el análisis de datos cualitativos y cuantitativos de su negocio y de la competencia con el fin de mejorar continuamente la experiencia online de los clientes, lo que se traduce en conseguir los resultados deseados, tanto online como fuera de Internet.
Uno de los pasos más importantes de la analítica digital es determinar los objetivos empresariales y cómo medirlos. En el mundo online, hay cinco objetivos empresariales habituales:
 En los sitios de comercio electrónico, uno de los objetivos más obvios es vender productos o servicios.
 En los sitios centrados en generar oportunidades de venta, el objetivo es recopilar información del usuario para que los equipos de ventas conecten con los clientes potenciales.
 En el caso de los editores de contenido, su objetivo es fomentar la interacción y la frecuencia de las visitas.
 En los sitios informativos o de asistencia, lo más importante es ayudar a los usuarios a encontrar la información que necesitan en el momento adecuado.
 Y si es para branding, el objetivo principal es dar a conocer la marca y fomentar la interacción y la fidelización de los clientes.
Hay una serie de acciones fundamentales en cualquier sitio web o aplicación para dispositivos móviles que van asociados a los objetivos del negocio. Estas acciones pueden indicar si un objetivo, como una compra en un sitio de comercio electrónico, se ha conseguido. Son las llamadas "macroconversiones". Algunas acciones en el sitio también pueden indicar que un cliente aún no ha llegado a sus objetivos principales y que está encaminado a ello como, por ejemplo, siguiendo con el ejemplo de un sitio de comercio electrónico, al suscribirse para recibir un cupón por correo electrónico o notificaciones de productos nuevos. Estas son las llamadas "microconversiones". Es importante medir tanto las microconversiones como las macroconversiones para obtener más datos sobre el comportamiento de los usuarios y saber qué experiencias generan los resultados deseados en el sitio.
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Preocupación tóxica y preocupación "buena".¿Que son?

"La preocupación buena es sinónimo de anticipación informada"
–Edward M. Hallowell, M.D.
 

Sobrecarga de trabajo y preocupación tóxica

La preocupación es la causa principal de estrés en los lugares de trabajo. Pero ¿qué causa la preocupación tóxica?

Ciclo de estrés negativo

El ciclo de estrés negativo fluye en dos direcciones. Por un lado, el estrés y la preocupación producen actitudes negativas y creencias, que conducen a pensamientos automáticos. Los pensamientos automáticos llevan a las distorsiones del tipo ¿qué pasa si...?, que pueden producir síntomas psicológicos. Los síntomas psicológicos entonces inducen un comportamiento inadaptado. En la otra dirección, el estrés y la preocupación conducen a señales de alerta que producen síntomas físicos que también inducen a un comportamiento inadaptado.
Una vez que la preocupación se hace presente, puede ser difícil reajustar el equilibrio de su preocupación.
Romper el ciclo del estrés negativo es un primer paso importante en el logro de un equilibrio saludable de las preocupaciones.

Las cosas malas ocurren de verdad

Sin embargo, el hecho es que las cosas malas sí suceden y en algunas ocasiones lo que podría parecer una preocupación excesiva es adecuada para la situación.
Si su empresa es adquirida inesperadamente por otra, los temores de reducción de personal pueden ser perfectamente justificados. O si usted es un empresario emprendedor que enfrenta una restricción de flujo de efectivo y que sabe que el banco podría cortar su línea de crédito en cualquier momento, sus temores también podrían justificarse.
En estas situaciones, el "trabajo de preocuparse", o la buena preocupación, puede darle la energía que necesita para hacer frente a los problemas. Al anticiparse a la realidad, usted puede preparar posibles soluciones. Lo importante es saber la diferencia entre la preocupación sana y protectora que le puede ayudar y la preocupación tóxica que le puede hacer daño.

Preocupación “buena”

Cuando la preocupación se desplaza desde un temor personal a ser una previsión lúcida, la energía generada por la preocupación puede hacerle productivo y creativo, lo que le ayudará a descubrir nuevas soluciones a los desafíos de la empresa. Cierto grado de alta tensión en el trabajo le puede proporcionar el ímpetu y la adrenalina necesarios para enfocarse con mayor claridad y desempeñarse mejor. Por ejemplo, el estrés sano y positivo puede energizarlo para emprender una acción cuando usted debe:

•             Cumplir con plazos críticos
•             Presentar una propuesta interesante
•             Resolver nuevos problemas
•             Sentirse en control
•             Contribuir a un esfuerzo de equipo
•             Aprender nuevas destrezas
•             Comenzar un empleo nuevo
•             Lidiar con una crisis

Ante la expectativa, la preocupación prudente le puede ayudar a prepararse para estos eventos y el estrés positivo durante un acontecimiento puede darle la fuerza y vigor necesarios para hacer lo que tiene que hacer.

Ventajas de combinar las campañas in-stream de Google con las campañas publicitarias en televisión( o eliminar estas últimas)

Si ya dispone de una campaña de televisión, no le estamos sugiriendo que deje de anunciarse online. Sin embargo, el vídeo in-stream es el complemento ideal de la televisión. A continuación se enumeran algunas de las ventajas que puede obtener si combina las campañas publicitarias de televisión con los anuncios in-stream:

·Mediciones: conozca la eficacia de sus anuncios a través de las métricas de conversión y del comportamiento del lector.

·Flexibilidad: un estudio de Nielsen IAG de 2010 demuestra que la adaptación de anuncios de televisión a la Web funciona de manera excelente y que, en ocasiones, supera en eficacia a los anuncios de vídeo creados originalmente para la Web. Solo EE. UU.

·Impacto de la marca: un reciente estudio de Nielsen demuestra que la publicidad online en vídeo es más eficaz que la publicidad en televisión en cuanto al recuerdo de la marca, la retención del mensaje y el atractivo del anuncio. Nielsen descubrió que el recuerdo general de un anuncio de vídeo online es del 65%, que es apenas un 40% superior al de los anuncios de televisión. Solo EE. UU.

·Implicación del usuario: un estudio de Online Video Engagement Consortium (Consorcio de Implicación con los Vídeos Online) de 2009 demuestra que un programa de televisión online tiene un 28% más de probabilidades de atraer la atención de los espectadores que un programa de televisión convencional. Solo EE. UU.

¿Cómo efectuar el cobro?

Puede establecer ofertas en función del coste por cada mil impresiones (CPM) o del coste por clic (CPC):

-CPC: no se le cobrará por cada reproducción del vídeo, sino por los clics de clientes que carguen la URL de destino mientras se está reproduciendo el vídeo.

-CPM: se le cobrará por cada reproducción del anuncio, mientras que el de los sitios de vídeo de nuestros socios puede variar, ya que cada editor define uno. Este mínimo solo es válido para EE.UU. y puede variar según el sector.

Anuncios de banner complementarios: añadirlos a los anuncios in-stream no conlleva ningún coste adicional, aunque no todos los sitios de vídeo de la Red de Display de Google admiten anuncios complementarios. Sin embargo, si se admiten, estos son gratuitos y no se consideran impresiones adicionales. En su lugar, se cuentan como una sola impresión combinada con el anuncio de vídeo.

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Seis etapas en el manejo de las crisis en su empresa

Todas las crisis, sean éstas relacionadas con eventos incontrolables, salud, tecnología, mercados cambiantes o relaciones, tienen el potencial de afectar la reputación de una empresa, sus resultados finales, su personal y, en última instancia, su capacidad para hacer negocios. Aunque no existe una fórmula sencilla para eliminar las crisis, seguir las seis etapas de manejo de crisis sin duda puede hacer una gran diferencia para enfrentarlas exitosamente.

Etapa 1: Evitar la crisis

Etapa 2: Preparación para el manejo de crisis

Etapa 3: Reconocer la crisis

Etapa 4: Contener la crisis

Etapa 5: Resolver la crisis

Etapa 6: Aprender de la crisis

Como administrar la demanda de los productos y/o servicios de su empresa

Los profesionales del mercadeo reconocen la demanda del cliente (transformar las necesidades y deseos en decisiones de compra) y luego tratan de administrarla. Sin embargo, debido a que la demanda del cliente adopta varias facetas, ellos necesitan reconocer las formas de demanda y adaptar sus estrategias de mercadeo a ellas.

La demanda en sí tiene variadas formas y rara vez es estable. A continuación conocerá algunas de las formas cambiantes de la demanda de los clientes:

•Demanda latente: cuando los clientes tienen una marcada necesidad que no pueden satisfacer las actuales ofertas

•Demanda creciente: cuando los clientes se percatan de un producto, éste comienza a gustarles y luego lo empiezan a pedir

•Demanda irregular: cuando la demanda varía según la temporada, día u hora

•Demanda total: cuando los clientes desean todo lo que tiene que ofrecer una empresa

•Demanda excesiva: cuando las demandas de los clientes superan la capacidad de la empresa para satisfacerlas

•Demanda decreciente: cuando disminuye la demanda

•Demanda perjudicial: cuando los clientes desean productos peligrosos o nocivos para la salud

•Demanda negativa: cuando los clientes evitan un producto

•Ausencia de demanda: cuando los clientes no saben de la existencia de un producto, o bien no les interesa

Para cumplir sus objetivos, su empresa puede tener que influir en el nivel, oportunidad y combinación de estos diversos tipos de demanda.

Networking dentro de su empresa. ¿Como hacerlo?

1-Piense en el networking como la expansión de su red de relaciones y de desarrollo de relaciones de apoyo mutuo. Cada vez que hable con alguien nuevo sobre el trabajo, haga un esfuerzo no sólo para aprender algo nuevo sobre la otra persona, sino también para compartir algo sobre usted con él o ella.
2-Haga un esfuerzo para conocer personas más allá del círculo de individuos con quienes usted interactúa normalmente o con los que se siente más cómodo.
3-En el directorio telefónico de su empresa, identifique a las personas que trabajan en lo que a usted le interesa y vaya a conocerlas. Dígales que está aclarando sus metas de desarrollo profesional y pídales la oportunidad de tener una conversación con ellos acerca de su trabajo.
4-Vaya a conocer a las personas en su empresa que usted cree que pueden ayudarlo para saber qué tipos de trabajo se realizan en su organización y cómo opera.
5-Aproveche las oportunidades de conocer personas de las diferentes partes de la empresa; por ejemplo, asista a reuniones del personal y a cualquier oportunidad de capacitación que surja. Y asegúrese de extender su red más allá de su organización. Si su empresa elimina su cargo, estará contento de conocer personas en otras partes.
6-Si sabe que alguien está teniendo una reunión que le interesa, pregúntele si está bien que asista.
7-Cada vez que converse con otras personas sobre el trabajo, preste atención al contexto dentro del cual están hablando. Por ejemplo, si usted sabe que alguien tiene una mala relación con su jefe y dice que odia su trabajo, no suponga automáticamente que el trabajo no le interesaría a usted.

El Marketing Sensorial o el Marketing para estimular algunos o los cinco sentidos de las personas

En la actualidad, las empresas que venden al mercado de consumo, deben estar concientes que no basta con tener un lugar físico para atender a los clientes, sino que es necesario tener un lugar en el cual los clientes y prospectos puedan interactuar con los productos y/o servicios que se ofrezcan, que haga que los visitantes tengan una experiencia de compra superior, en la que la diversión, el sueño y la emoción esten presentes en todo momento.

¿Que es el Marketing Sensorial?

El Marketing Sensorial es aquel que trata de estimular los 5 sentidos (el gusto, la vista, el olfato, el oído y el tacto) para despertar sensaciones y emociones en el público objetivo y con ello influir en la compra de los productos y/o servicios que ofrezca una empresa.

¿Como hacerlo?

Es importante para un buen Marketing Sensorial, definir antes una estrategia de construcción de marca o Branding para definir que sentidos queremos influenciar, como conectan estos sentidos con los deseos y las emociones de los clientes, cuales son las prioridades entre los sentidos definidos,cual es el mensaje o la asociación deseada para comunicar con cada uno de los sentidos, cuál es el uso concreto de cada sentido en relación con el mensaje y la asociación de marca elegida (qué color (Marketing Visual), sonido (Marketing Auditivo), olor (Marketing Olfativo), tacto (Marketing Táctil) o sabor (Marketing Gustativo)) y cuál es el uso de cada sentido con relación al proceso de decisión de compra de su cliente.

Por ejemplo si usted es propietario de un restaurant italiano:

La música- Puede ayudar a generar sentimientos positivos y de confianza entre los clientes y el establecimiento o marca, entretiene, marca ritmos de desplazamiento. La música puede convertirse en un valor añadido.Si usted tiene un restaurant de este tipo la música de ambiente no debe ser el Rock o  la Salsa, debe ser música italiana y que este en concordancia con el tipo de restaurant italiano que posee.

El olfato-Los olores que se generen dentro del establecimiento e incluso hacia afuera son importantes, los aromas agradables ayudan a crear un buen ambiente en un establecimiento y a recordarlo mejor. Si trabaja en el olor de su restaurant, la estancia de las personas en el resultará mucho más agradable, placentera, duradera e incluso puede que les evoquen recuerdos de momentos importantes de sus vidas.

El sabor- Si da a probar pequeñas porciones de una lazagna en las afueras de su restaurant puede provocar visitas instantáneas o posteriores a su establecimiento, además dependiendo de la región de Italia en la que usted se enfoque así debe ser conformado el menú.
El diseño-Si es un restaurant italiano que ofrezca comida del norte de Italia pues su diseño debe concordar con la arquitectura general de esa región e incluso con cualquier otra característica de la misma.

Como ya se planteó, dependiendo del tipo de negocio que usted tenga, usted debe definir que sentidos estimular y como.