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LA HISTORIA DE LA INTERNET

Sunday, December 26, 2010

El E-procurement y el desarrollo de la nueva organización celular de negocios del siglo XXI.

El E-procurement y el desarrollo de la nueva organización celular de negocios del siglo XXI.

Autor: Ing. Felipe Luis Vera Serrat

CEO eFreeCommerce.com

Ambiente global de negocios

Estamos inmersos en una época de profundos cambios en todos los órdenes, este es el ambiente que rodea a las empresas en la actualidad, aunque aun la mayoría de las compañías (especialmente las medianas y pequeñas), siguen operando en gran medida de acuerdo a reglas que fueron gestadas en la época de la producción masiva.
No obstante las empresas se han ido adaptando más o menos a esos cambios, a veces radicales, que se producen en los entornos de negocios, sin embargo, el proceso pensante que ha hecho posible lograr los cambios dentro de la empresa está próximo a toparse con los límites de lo factible, dentro de los criterios para mejorar a la organización. Y es que el cambio acelerado que requieren vivir las organizaciones va exigir mayor velocidad de adaptación y reconfiguración. Es por ello que son imprescindibles nuevas formas organizacionales.

Según el artículo The Rise of the Multi-Polar World de la consultora Accenture, existen cinco tendencias que todo ejecutivo debe conocer para tomar las mejores decisiones en este nuevo escenario:

1) La batalla del talento

Según la investigación de Accenture, alrededor del 97 por ciento de los 438 millones de personas que se sumarán al mercado laboral hacia el 2050 vivirán en países en vías de desarrollo. Un buen dato a la hora de tomar decisiones de reclutamiento de talento.

2) Inversión en los flujos de capital

Tradicionalmente, los países desarrollados fueron exportadores de capital hacia los emergentes. Hoy, en cierta medida, la tendencia se está revirtiendo, pues los flujos de capital también fluyen de los países menos desarrollados a los más desarrollados.
China por ejemplo es hoy uno de los mayores tenedores de bonos del tesoro estadounidense.

3) La batalla por los recursos

Muchas economías en desarrollo crecen a tasas muy altas y de forma sostenida, demandando cada vez más recursos naturales de todo tipo.
China y la India están ya entre los mayores consumidores de energía y de otras materias primas del mundo.

4) Los nuevos consumidores

En las últimas décadas, el crecimiento de las economías emergentes se basó, fundamentalmente, en el aprovechamiento de su mano de obra barata para proveer bienes y servicios de bajo costo a los países desarrollados.
Hoy muchas naciones emergentes se han convertirlo en importantes mercados de consumo que atraen la mirada de grandes multinacionales. Las nuevas potencias económicas emergentes o BRIC (Brasil, Rusia, La India y China) son un ejemplo de ellas.

5) El nuevo mapa de la innovación

Por años, los procesos de innovación se desarrollaban en los laboratorios europeos, japoneses y norteamericanos, pero la situación ha cambiado, las naciones emergentes se están convirtiendo en laboratorios de innovación, gracias a la veloz difusión de la tecnología y la inversión en la formación de capital humano.
Nuevos centros de desarrollo están surgiendo en lugares como Beijing, Seúl y Bangalore.

En conclusión, se vienen años de turbulentas transformaciones en el ambiente de negocios, años en que abundarán las oportunidades en casi toda la geografía del planeta.

E-procurement como herramienta de cambio y de generación de ventajas competitivas para las empresas.

En nuestros tiempos uno de los principales objetivos de las compañías es lograr la integración y colaboración de sus proveedores con ellas y de ellas mismas con sus clientes. Esto ya hoy es posible debido al desarrollo de las Tecnologías de Información (TI).
El E-Procurement (Expresión en ingles que significa procuración electrónica) es la compra-venta de suministros, trabajo y servicios usando como plataforma la Internet. Esta compra-venta se puede realizar a través de algunas de las modalidades de comercio electrónico, dentro de las que la fundamental es el Business-to-Business (B2B).
El volumen de operaciones comerciales usando como plataforma la Internet, ya alcanza la cifra de varios trillones de dólares a nivel global y la mayor parte del mismo se desarrolla dentro de la modalidad anteriormente mencionada.
El E-Procurement es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales características se puede mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables.

Ventajas para las empresas del E-Procurement

1) Se logra la integración y colaboración entre los proveedores y los clientes.
2) Los tiempos de compra se reducen considerablemente, pues estas pueden ser realizadas desde la comodidad de su hogar, su oficina y ya hoy con el comercio electrónico móvil desde cualquier parte y en cualquier momento usando la tecnología inalámbrica.
3) El proceso de la compra se reduce, y por tanto los gastos de operación disminuyen, lo que redunda en un aumento de las utilidades operativas de la empresa.
4) Pueden ser encontrados con mayor facilidad mejores proveedores dentro de los mercados domésticos o de cualquier parte del mundo.
5) Reducción de los precios de adquisición de las mercancías y servicios de un 5 a un 10% debido a la existencia de un mayor número de proveedores de todo el mundo compitiendo entre si.
6) Reducción de las solicitudes de compra fuera de contrato.
7) Mejoras en la negociación con los proveedores.
8) Los stocks pueden ser reducidos, al haber una mayor compenetración entre proveedores y clientes. Esta reducción se traduce también en beneficios operacionales importantes.

Ventajas para los proveedores

1) Automatización de la recepción de pedidos y reducción de los costes asociados.
2) Reducción de errores y devoluciones.
3) El inmenso valor agregado que representa la creación de un nuevo canal de venta a través de la Internet.
El E-Procurement es una tecnología que facilita la integración, al comunicar de manera rápida y confiable la información necesaria para anticipar problemas, establecer acciones correctivas y alternativas que permitan el buen funcionamiento de ambas organizaciones (proveedor-cliente). La integración requiere de intercambio de información y apoyo mutuo para el logro de objetivos comunes.
Todo lo anterior ayuda a las empresas proveedoras y clientes a lograr un mejor posicionamiento en el sector industrial en el cual desarrollan sus actividades.

El E-Procurement y el desarrollo de la nueva organización celular del siglo XXI.

La organización celular

Esta metáfora sugiere que la organización de negocios es como un ser vivo, compuesto por células que en su caso son los grupos autodirigidos de trabajo o unidades autónomas, que pueden operar tanto solas como con otras, para crear mecanismos de negocio superiores y generar por tanto ventajas competitivas importantes para la empresa.
Cada célula tiene una responsabilidad bien definida dentro de la organización y con la organización. Los clientes de una célula pueden ser también clientes de otras. Es necesario que estas células organizacionales posean las competencias adecuadas y colaboren con otras células dentro de la organización.
Para reforzar el comportamiento deseado, cada célula es recompensada de acuerdo con sus resultados, ya que como centro de resultados, los miembros desarrollan un sentido psicológico de logro en el espacio de clientes y del negocio reservado para ellos.
El E-Procurement y la organización celular
Tipos de E-procurement
1. ERP basada en Web (Web based ERP): Sirve para crear y aprobar requisiciones de compra, realizar órdenes de compra y recibir mercancías y servicios a través del uso de una solución de software basada en la tecnología de Internet.
2. E-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto [Maintenance, Repair and Overhaul]): Es lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los bienes y servicios ordenados son suministros de MRO no relacionados a productos.
3. E-Sourcing (E-Perfilación): Identificar nuevos proveedores para una categoría específica de requerimientos de compra usando tecnologías de Internet.
4. E-Tendering (E-Licitación): Enviar peticiones para información y precios a proveedores y recibir las respuestas de los mismos, usando tecnologías de Internet.
5. E-Reverse auctioning (E-Subasta revertida): Usar tecnologías de Internet para comprar bienes y servicios de un número de proveedores conocidos o desconocidos.
6. E-Informing (E-Información): Reunir y distribuir información de operaciones para entidades internas y externas usando tecnologías de Internet.
7. E-Marketsites (E-Sitios mercantiles): Se expande sobre la ERP basada en Web para abrir cadenas de valor. Las comunidades compradoras pueden acceder a productos y servicios de proveedores preferidos, añadir a carros de compra, crear requisiciones, buscar aprobación, emitir recibos de órdenes compra y procesar facturas con integración a las cadenas de proveedores y sistemas financieros de compradores.
Si analizamos los tipos fundamentales de E-procurement y los conceptos de la organización celular concluimos que:

1) Es extremadamente importante el uso de las Tecnologías de Información (E-Procurement) y dentro de este el ERP y el E-MRO para hacer operar correctamente estas células o grupos autodirigidos de trabajo de forma armónica y colaborativa dentro de las organizaciones de negocios, al menos en lo que a una parte de la Logística se refiere, y por tanto hacer efectiva esta nueva forma organizacional.
2) Es casi imposible en un mundo cada vez mas globalizado encontrar nuevos y mejores proveedores que permitan hacer mas efectivo el trabajo de las células o grupos de trabajo autodirigidos sin el uso de del E-Procurement, específicamente el E-Sourcing, el E-Tendering el E-Reverse auctioning, el E-Informing y el E-Marketsites.

Conclusión

El E-Procurement juega un papel fundamental en la implementación de nuevas formas organizacionales como la Organización Celular, que a su vez permiten a las empresas competir de manera más exitosa en un mundo en constante cambio.

Saturday, August 7, 2010

Cuando no contestan sus mensajes de voz y sus emails, ¿qué debería hacer usted?

Cuando no contestan sus mensajes de voz y sus emails, ¿qué debería hacer usted?
18 de Enero de 2010
Fuente: Harvard Business Review
http://www.hbral.com//blog/blog.asp?modulo=2&idBlog=64

Hace unos meses Alex, un consultor de marketing que conozco, se reunió con Sam, el jefe de marketing en una firma farmacéutica, para explorar la posibilidad de hacer juntos un proyecto de branding.* Tuvieron una muy buena reunión. O al menos eso creía Alex.

Pero al cabo de un mes, después de que Alex no recibiera respuesta a sus mensajes de voz y a sus emails, Alex empezó a cuestionarse el asunto. Pensó que había hecho algo mal y que no había obtenido el proyecto.

Este no es un caso aislado; por lo menos una vez a la semana escucho una historia similar. Una persona quiere contactar a otra sin respuesta e interpreta el silencio negativamente.

Llamé a Sam, el que casualmente era un cliente mío, y le pregunté sobre la reunión. "Fue muy buena", me dijo Sam, " Alex me cae muy bien. Y encaja perfecto en el proyecto".

¿Entonces por qué no contestó los mensajes ni los emails? "No le he respondido a Alex", me dijo Sam, "porque todavía no obtengo la aprobación de finanzas. Apenas la tenga lo llamaré".

Es una explicación perfectamente lógica. Sam no tiene nada nuevo que transmitirle a Alex, de hecho aún no puede ofrecerle un puesto en el proyecto, ¿para qué comunicarse con él? Estamos demasiado ocupados para andar llamando o escribiendo emails si no tenemos que hacerlo.

Pero eso deja a Alex en la posición incómoda e insegura de no saber nada. ¿Debería enviar mensajes e emails de seguimiento, recordándole a Sam que sigue interesado en el proyecto y que espera una respuesta? Envié un email a mi hermando, Anthony , un productor cinematográfico que recibe más 400 emails al día, para pedirle su opinión.

"Si recibiera un montón de emails de Alex acerca por mi silencio, me sentiría muy molesto. Sé cómo manejar mi negocio, y si no le contesto a alguien, no le servirá de nada si me bombardea con mensajes. Tienen que esperar hasta que esté listo para contestar. No puedo permitir que sus necesidades perturben mis necesidades".

"¿Pero no es un asunto de respeto?", le pregunté en otro email esa misma tarde, un día antes de Navidad. "¿No debería Sam escribir a Alex un email en 30 segundos en el que le dice que está tratando de que le aprueben el financiamiento y que se contactará con él cuando sepa más?"

Recibí la respuesta de Anthony cuando encendí mi computadora a la mañana siguiente: "Si Sam tiene que contestar 400 emails al día, 200 de los cuales son de crisis y los está priorizando para responderlos, por decir algo, a las 2 de la madrugada en un feriado – COMO ESTE EMAIL–, entonces no es su obligación contestar otros 200 emails de 30 segundos a personas a las que no es necesario escribirle, como Alex. Él debe esperar".

Esa es la realidad de nuestra vida laboral en estos días. Todos recibimos más emails de los que podemos contestar inmediatamente. Entonces priorizamos. Primero lidiamos con las crisis y después, si el tiempo lo permite ­–en medio de un viaje o en un fin de semana– nos ponemos al día con los mails menos urgentes.

Debo admitir que he estado en el lugar de Alex en muchas oportunidades y he cometido el error de enviar muchos mensajes a alguien que no me contesta. Pero mientras pensaba en el email de Anthony descubrí algo: ninguno de esos emails de seguimiento dio resultado. Ciertamente que varias personal finalmente me llamaron, pero nunca –ni una sola vez– obtuve el trabajo.

Porque si hubieran querido darme el trabajo, me habrían llamado de vuelta sin que yo tuviera que enviarles nada. Y con mandar emails cada cierto tiempo o dejar cinco mensajes usted no comunica sus grandes habilidades en seguimiento, sólo revela que está ansioso.

Entonces, en esta situación –en la que Alex no tiene una relación laboral previa con Sam–, ¿qué debería hacer Alex? Hay dos posibilidades:

Uno, elevar la prioridad del seguimiento mediante un email de crisis. Si, por ejemplo, Alex le dice a Sam que hay otro proyecto en el que Alex planea comprometerse la semana siguiente, Sam tendría que responder inmediatamente o arriesgarse a perder a Alex. Yo sólo lo sugeriría si de verdad existe ese otro proyecto. Si no, es una movida peligrosa.

Dos, reconozca que no es una crisis –al menos para la persona de la que quiere obtener una respuesta– y acepte que ella le responderá cuando lo crea pertinente o no le responderá.

Entonces –y esto es clave– gestione sus emociones. ¿Cómo? Envíe un solo mensaje de seguimiento, después de la reunión, y en el momento en que lo envíe –no una semana después, sino cuando apriete “enviar” o cuelgue el teléfono– asuma que la otra parte no está interesada. Dijeron "no". Dé vuelta la página. Saque los seguimientos de su lista. Pase a otra cosa.

Si responden el mensaje o el email, será una agradable sorpresa y podrán hablar de lo que vendrá después. Si no se comunican con usted, usted no se atrasa en sus otras labores, no choca su cabeza contra un muro ni pierde energía por el estrés de la espera.

Usted siempre puede mandar información no relacionada con el asunto pendiente –artículos, actualizaciones, referencias– que podrían ser de interés y profundizar la relación. Pero no haga seguimiento al tema pendiente.

"Espere un segundo", las personas que han leído mi blog podrían pensar: “¿Acaso no escribiste un artículo sobre la persistencia, en el que explicabas que no se debía aceptar un no como respuesta?".

Sí, es verdad, y sí creo que la persistencia es esencial en muchas situaciones, como practicar una habilidad o reagendar reuniones canceladas con alguien dispuesto a hacerlo. Pero a veces, como en el caso de las llamadas y los mensajes no contestados, son más vitales la paciencia, la dispersión mental y la disposición a vivir en la ambigüedad.

Así que usted podría estarse preguntando si Alex consiguió el trabajo o cómo termina esta historia. La verdad es que no lo sé. Envié un email a Alex hace unos días y todavía no contesta.

* algunos detalles han sido cambiados para proteger la identidad de la compañía.

Wednesday, July 28, 2010

Notas para los emprendedores

Hay un rasgo común en las personas de mayor éxito: la perseverancia.

El éxito proviene de las personas que tienen la fortaleza para soportar el fracaso, la resistencia para recomenzar de nuevo inmediatamente y el ego para seguir intentandolo.

Los empresarios deben seguir siendo indefectiblemente centrados y con pasión deben perseguir los objetivos a pesar de la adversidades.

Los Startups son VERDADERAS pruebas de resistencia.

Para emprender se necesita un alto umbral para el dolor, resistencia para durar peleando varias rondas y una sola mente para ganar.

Es necesario ver los contratiempos como un grito de guerra y una señal para ti mismo de que debes luchar por la supervivencia.

Enfréntate a los problemas y con confianza y fe sigue adelante.

Saturday, July 24, 2010

Comercio Electrónico y Pequeñas y Medianas Empresas.

Felipe Luis Vera Serrat
CEO eFreeCommerce.com

Internet llegó para quedarse, los inmensos cambios que ha traido la red de redes han provocado transformaciones importantes globales y en la conducta de los consumidores de los mercados de consumo y de negocios, ya el tiempo y la distancia dejan de ser obstáculos en las relaciones entre clientes y proveedores y el concepto de "Aldea Global" se solidifica cada vez mas.

Tendencias internacionales

El crecimento del uso de la internet para la realización de operaciones comerciales se incrementa de año en año y la proyecciones futuras son extraordinarias. Las modalidades principales son la B2B, B2C y C2C en ese orden, en cuanto a volumen de transacciones comerciales se refiere.

De acuerdo con una encuesta, los artículos más populares y más comprados en Internet fueron: libros, ropa, videos, DVDs, juegos, boletos de avión y equipo electrónico (The Nielsen Company, 2008).

El turismo electrónico, también está jugando un rol importante en algunas economías. Por ejemplo, en 2008, en Italia, representó el 50% del mercado electrónico. Por su parte, en México, se duplicó tan sólo en 2007.

Es en los Países Bajos, Suecia y Dinamarca donde los consumidores son los más activos en las compras en línea.

Forrester Research reporta que los consumidores en 17 países de Europa Occidental compraron 71 billones de euros en bienes en línea en 2008. Esta compañía estima que las ventas en línea en Europa crecerán a 123.1 billones de euros para el 2014, un rango compuesto de crecimiento anual de 9.6% (Internet Retailer, 2009).

Asimismo, parece haber una correlación en el sentido de que un mayor acceso a Internet ha acelerado el crecimiento en el comercio electrónico. En Corea del Sur, el Reino Unido, Alemania, Japón y los Estados Unidos de América, alrededor del 95% de las personas con acceso a Internet compran en línea. En 2008, aproximadamente el 40% de la población mundial ha comprado en línea, comparado con el 10% en 2006. (The Nielsen Company, 2008).

Construir la confianza del consumidor es clave para la expansión del comercio electrónico, pero que hacer si ni siquiera existe esa confianza en la relaciones tradicionales de negocios entre las PYMES y entre estas y las grandes empresas debido a entregas a tardías, incompletas y demás.