¿Que es el Balanced Scorecard en tu empresa?

Kaplan y Norton(Harvard Business School) desarrollaron el "Balanced Scorecard ", un sistema de medición del desempeño que permite a los ejecutivos ver a una empresa desde varias perspectivas a la vez. El Balanced Scorecard incluye indicadores financieras que revelan los resultados de las medidas ya adoptadas, así como tres conjuntos de medidas operacionales que muestran la satisfacción del cliente, procesos internos y la capacidad de la organización de aprender y mejorar. Crear un Balanced scorecard requiere traducir la estrategia y la declaración de la misión de la empresa en objetivos e indicadores específicos. Los ejecutivos después pueden rastrear esas medidas al mismo tiempo que trabajan hacia el logro de sus metas.