Cómo construir un Balanced Scorecard

Un sistema de gestión estratégica que usa el Balanced Scorecard, se remite a él y lo refina a medida que sigue estos pasos: traduce la visión estratégica, comunica la visión y la vincula con toda la organización, planifica negocios o elabora presupuestos, y escucha el feedback y aprende del mismo. 

Para construir un Balanced scorecard, los ejecutivos deben seguir estos pasos:

•Desarrollar objetivos y medidas para los indicadores clave de desempeño financiero. En otras palabras, elaborar un presupuesto como un plan de acción financiero.

•Desarrollar objetivos y medidas para las variables clave de desempeño respecto al cliente. Los ejecutivos primero identifican el mercado objetivo y luego desarrollan métodos para medir variables como la lealtad del cliente a través de compras repetidas, tasas de respuesta, referencias a clientes nuevos, quejas de clientes, la sensibilidad a los precios y así sucesivamente. El foco está en la identificación de formas de retener a los clientes actuales, aumentar los niveles de compras de los clientes, aumentar los niveles de rentabilidad por cliente y adquirir nuevos clientes.

•Desarrollar objetivos y medidas para las variables clave de desempeño en procesos internos.

Los ejecutivos se centran en las tres áreas del proceso interno:

1.El ciclo de la innovación, o la investigación, desarrollo y diseño de productos y servicios

2.El ciclo de operaciones donde los productos son fabricados y entregados, o donde los servicios son prestados

3.El ciclo de servicio de posventa en el que el servicio al cliente es la actividad primaria. Cada una de estas áreas de proceso interno se relaciona directamente con el desempeño financiero y la satisfacción del cliente.

•Desarrollar objetivos y medidas para los indicadores clave de aprendizaje y crecimiento. Aquí los ejecutivos dan un paso atrás para examinar la infraestructura y la capacidad necesaria de la organización para crear el crecimiento a largo plazo que contempla la misión estratégica. El crecimiento se producirá a través de los procedimientos de recursos humanos, de sistemas y organizacionales. Esta perspectiva aclara las decisiones de inversión que la dirección debe realizar para lograr sus objetivos. ¿Tendrá la organización que invertir en el entrenamiento de personas, en la contratación de más personas, en la mejora de los sistemas de tecnología? Al otorgar poder de decisión a los empleados (lo que fomenta su lealtad), y alinear las estructuras organizacionales para satisfacer las cambiantes necesidades de la organización, se mejora la capacidad de la organización en las otras tres áreas críticas.

La clave para vincular el Balanced Scorecard, es desarrollar los indicadores o motivadores de desempeño que puedan ayudar a predecir los resultados futuros. El Balanced Scorecard proporciona la orientación para la planificación –el presupuesto– que a su vez proporciona feedback y permite la corrección del rumbo a medida que avanza en el tiempo. Esto da información para llevar la visión estratégica a la realidad, lo que a su vez proporciona el aprendizaje y la comunicación para el desarrollo del proceso de planificación del presupuesto.

¿Que es la analítica digital y de que le sirve a usted empresario?

La analítica digital es el análisis de datos cualitativos y cuantitativos de su negocio y de la competencia con el fin de mejorar continuamente la experiencia online de los clientes, lo que se traduce en conseguir los resultados deseados, tanto online como fuera de Internet.
Uno de los pasos más importantes de la analítica digital es determinar los objetivos empresariales y cómo medirlos. En el mundo online, hay cinco objetivos empresariales habituales:
 En los sitios de comercio electrónico, uno de los objetivos más obvios es vender productos o servicios.
 En los sitios centrados en generar oportunidades de venta, el objetivo es recopilar información del usuario para que los equipos de ventas conecten con los clientes potenciales.
 En el caso de los editores de contenido, su objetivo es fomentar la interacción y la frecuencia de las visitas.
 En los sitios informativos o de asistencia, lo más importante es ayudar a los usuarios a encontrar la información que necesitan en el momento adecuado.
 Y si es para branding, el objetivo principal es dar a conocer la marca y fomentar la interacción y la fidelización de los clientes.
Hay una serie de acciones fundamentales en cualquier sitio web o aplicación para dispositivos móviles que van asociados a los objetivos del negocio. Estas acciones pueden indicar si un objetivo, como una compra en un sitio de comercio electrónico, se ha conseguido. Son las llamadas "macroconversiones". Algunas acciones en el sitio también pueden indicar que un cliente aún no ha llegado a sus objetivos principales y que está encaminado a ello como, por ejemplo, siguiendo con el ejemplo de un sitio de comercio electrónico, al suscribirse para recibir un cupón por correo electrónico o notificaciones de productos nuevos. Estas son las llamadas "microconversiones". Es importante medir tanto las microconversiones como las macroconversiones para obtener más datos sobre el comportamiento de los usuarios y saber qué experiencias generan los resultados deseados en el sitio.
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Preocupación tóxica y preocupación "buena".¿Que son?

"La preocupación buena es sinónimo de anticipación informada"
–Edward M. Hallowell, M.D.
 

Sobrecarga de trabajo y preocupación tóxica

La preocupación es la causa principal de estrés en los lugares de trabajo. Pero ¿qué causa la preocupación tóxica?

Ciclo de estrés negativo

El ciclo de estrés negativo fluye en dos direcciones. Por un lado, el estrés y la preocupación producen actitudes negativas y creencias, que conducen a pensamientos automáticos. Los pensamientos automáticos llevan a las distorsiones del tipo ¿qué pasa si...?, que pueden producir síntomas psicológicos. Los síntomas psicológicos entonces inducen un comportamiento inadaptado. En la otra dirección, el estrés y la preocupación conducen a señales de alerta que producen síntomas físicos que también inducen a un comportamiento inadaptado.
Una vez que la preocupación se hace presente, puede ser difícil reajustar el equilibrio de su preocupación.
Romper el ciclo del estrés negativo es un primer paso importante en el logro de un equilibrio saludable de las preocupaciones.

Las cosas malas ocurren de verdad

Sin embargo, el hecho es que las cosas malas sí suceden y en algunas ocasiones lo que podría parecer una preocupación excesiva es adecuada para la situación.
Si su empresa es adquirida inesperadamente por otra, los temores de reducción de personal pueden ser perfectamente justificados. O si usted es un empresario emprendedor que enfrenta una restricción de flujo de efectivo y que sabe que el banco podría cortar su línea de crédito en cualquier momento, sus temores también podrían justificarse.
En estas situaciones, el "trabajo de preocuparse", o la buena preocupación, puede darle la energía que necesita para hacer frente a los problemas. Al anticiparse a la realidad, usted puede preparar posibles soluciones. Lo importante es saber la diferencia entre la preocupación sana y protectora que le puede ayudar y la preocupación tóxica que le puede hacer daño.

Preocupación “buena”

Cuando la preocupación se desplaza desde un temor personal a ser una previsión lúcida, la energía generada por la preocupación puede hacerle productivo y creativo, lo que le ayudará a descubrir nuevas soluciones a los desafíos de la empresa. Cierto grado de alta tensión en el trabajo le puede proporcionar el ímpetu y la adrenalina necesarios para enfocarse con mayor claridad y desempeñarse mejor. Por ejemplo, el estrés sano y positivo puede energizarlo para emprender una acción cuando usted debe:

•             Cumplir con plazos críticos
•             Presentar una propuesta interesante
•             Resolver nuevos problemas
•             Sentirse en control
•             Contribuir a un esfuerzo de equipo
•             Aprender nuevas destrezas
•             Comenzar un empleo nuevo
•             Lidiar con una crisis

Ante la expectativa, la preocupación prudente le puede ayudar a prepararse para estos eventos y el estrés positivo durante un acontecimiento puede darle la fuerza y vigor necesarios para hacer lo que tiene que hacer.

Ventajas de combinar las campañas in-stream de Google con las campañas publicitarias en televisión( o eliminar estas últimas)

Si ya dispone de una campaña de televisión, no le estamos sugiriendo que deje de anunciarse online. Sin embargo, el vídeo in-stream es el complemento ideal de la televisión. A continuación se enumeran algunas de las ventajas que puede obtener si combina las campañas publicitarias de televisión con los anuncios in-stream:

·Mediciones: conozca la eficacia de sus anuncios a través de las métricas de conversión y del comportamiento del lector.

·Flexibilidad: un estudio de Nielsen IAG de 2010 demuestra que la adaptación de anuncios de televisión a la Web funciona de manera excelente y que, en ocasiones, supera en eficacia a los anuncios de vídeo creados originalmente para la Web. Solo EE. UU.

·Impacto de la marca: un reciente estudio de Nielsen demuestra que la publicidad online en vídeo es más eficaz que la publicidad en televisión en cuanto al recuerdo de la marca, la retención del mensaje y el atractivo del anuncio. Nielsen descubrió que el recuerdo general de un anuncio de vídeo online es del 65%, que es apenas un 40% superior al de los anuncios de televisión. Solo EE. UU.

·Implicación del usuario: un estudio de Online Video Engagement Consortium (Consorcio de Implicación con los Vídeos Online) de 2009 demuestra que un programa de televisión online tiene un 28% más de probabilidades de atraer la atención de los espectadores que un programa de televisión convencional. Solo EE. UU.

¿Cómo efectuar el cobro?

Puede establecer ofertas en función del coste por cada mil impresiones (CPM) o del coste por clic (CPC):

-CPC: no se le cobrará por cada reproducción del vídeo, sino por los clics de clientes que carguen la URL de destino mientras se está reproduciendo el vídeo.

-CPM: se le cobrará por cada reproducción del anuncio, mientras que el de los sitios de vídeo de nuestros socios puede variar, ya que cada editor define uno. Este mínimo solo es válido para EE.UU. y puede variar según el sector.

Anuncios de banner complementarios: añadirlos a los anuncios in-stream no conlleva ningún coste adicional, aunque no todos los sitios de vídeo de la Red de Display de Google admiten anuncios complementarios. Sin embargo, si se admiten, estos son gratuitos y no se consideran impresiones adicionales. En su lugar, se cuentan como una sola impresión combinada con el anuncio de vídeo.

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