Tipos de resistencia a las nuevas ideas en una empresa y como gestionar estas resistencias

No hay nada más difícil de realizar, de tan dudoso éxito y más difícil de manejar que la creación de un nuevo sistema. –Niccolo Machiavelli Las nuevas ideas suelen encontrar resistencia. Dado que las innovaciones amenazan el statu quo, la resistencia es una reacción normal. Por ejemplo, un gerente de I&D puede sentirse amenazado por su idea de una nueva fórmula de pintura para casas. Puede verla como una invasión a su territorio. O un gerente de ingeniería podría ver el nuevo cronograma electrónico de trabajo como una molestia, aun cuando puede elevar la eficiencia del departamento de contabilidad. Es probable que encuentre dos tipos de resistencia: la explícita y la oculta. Para ser un campeón exitoso de la innovación, debe anticiparse a ambos tipos y estar preparado para gestionarlos. Aproveche a sus patrocinadores o a otros facilitadores para que le ayuden a desarrollar una estrategia para vencer ambos tipos de resistencia. Gestión de la resistencia a las nuevas ideas y al cambio Resistencias explicitas La resistencia explícita se manifiesta como una crítica abierta. Es más fácil de gestionar porque es visible. Piense en la idea del cambio de fórmula de la pintura para casas. Usted podría escuchar que su innovación: • No es necesario en el mercado o en la empresa. "Nuestra pintura se vende bien, y los informes sobre los clientes dicen que éstos están satisfechos. ¿Para qué necesitamos una fórmula nueva?", o "nuestro proceso funciona perfectamente bien. No necesitamos cambiarlo". • Demasiado riesgosa. "Hay muchas cosas que no sabemos sobre cómo funcionará la nueva fórmula de la pintura. Podríamos perder clientes si no es tan buena como la que ya tenemos". • Demasiado costosa. "Ya estamos cortos de efectivo. No tenemos dinero para invertir en una nueva iniciativa" • Condenada al fracaso. "Hace dos años reformulamos el color rojo granero para hacerlo más brillante. Fue un fracaso absoluto y perdimos muchos clientes" • No es técnicamente factible. "La nueva fórmula no puede ser fabricada de acuerdo con nuestros estándares de calidad. No resistirá las condiciones climáticas extremas". Resistencia Oculta La gestión de la resistencia oculta es un desafío mayor. Dado que en general es pasiva, es más difícil de reconocer. A menudo sale a la superficie en la fase de la acción del proyecto, como cuando trata de movilizar al grupo de trabajo. Las personas pueden no cumplir con los plazos, responder tarde a las peticiones, o discutir las asignaciones de tiempo y recursos para los distintos proyectos. A veces estos incidentes pueden darse por razones genuinas, pero también pueden indicar una resistencia oculta. Por ejemplo, tal vez usted averiguó los costos y precios estimados para la nueva fórmula de la pintura preguntando a los ejecutivos de muchos departamentos, incluyendo manufactura, ventas e I&D. Si bien esas personas parecían estar de acuerdo con el proyecto en sus reuniones iniciales, pueden haber empezado a resistirse cuando trató de ejecutarlo. Entonces usted tendrá que identificar la causa de su resistencia oculta y lidiar eficazmente con ella para obtener progresos.